Segundo um estudo da Deloitte, 20 a 30% da força de trabalho em Portugal trabalha no atendimento presencial ao cliente, incluindo funções em lojas, supermercados, cuidados de saúde, cafés, entre outras.
As mudanças a que o mundo do trabalho tem estado sujeito, principalmente neste período de pandemia, trazem uma importância considerável a nível de trabalho remoto, no entanto o futuro do trabalho vai muito para além disso.
O atendimento é a porta de entrada para uma empresa pois a prioridade do cliente não é apenas pelos produtos e preços. Assim, também a qualidade da prestação deste serviço de atendimento influencia a impressão do cliente sobre a empresa, sendo ela favorável ou desfavorável.
Para um atendimento ser prestado com qualidade e que possa fidelizar o público é necessário haver uma boa capacidade de comunicação para que este se sinta acolhido e perceba a marca como comprometida às necessidades do consumidor.
No sentido de oferecer um atendimento de sucesso é necessário articular agilidade, comprometimento, empatia e uma excelente capacidade de comunicação para que o consumidor tenha uma experiência favorável que resulte na compra, no regresso com frequência e na indicação da empresa para familiares e amigos.
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Esta formação tem como destinatários empresas e ativos de empresa da região centro.
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